Esta es una obra que tiene por objeto esquematizar la Ley N° 19.496 como la principal ley del ordenamiento jurídica chileno sobre protección de los derechos de los consumidores, incorporando una selección de los extractos de aquella doctrina nacional que las autoras han estimado relevante, junto con un catálogo de las principales sentencias que tratan algún tema relacionado con la norma respectiva. Además, las autoras han comentado especialmente para este libro algunos títulos o párrafos de la ley, a efectos de entregar mayor valor al lector de este texto.
Estos esquemas han seguido muy de cerca la disposición de títulos y párrafos de la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en su versión actual y refundida con las últimas modificaciones legales.
La selección de referencias dogmáticas, de las voces más autorizadas de nuestra doctrina nacional, y las sentencias importantes que complementan los distintos temas, resultan ilustrativas respecto de las discusiones que se han generado en la disciplina y de las diversas posturas interpretativas, lo cual hace que la utilidad de la obra vaya más allá de una mera utilización referencial. De esta forma, este libro también puede servir como insumo a abogadas y abogados dedicados al libre ejercicio de la profesión y a juezas y jueces, proveyendo argumentos doctrinales y jurisprudenciales como un apoyo a sus estrategias o decisiones, respectivamente.
Índice
Presentación 27
Francisca María Barrientos Camus
María Elisa Morales Ortiz
Introducción al Derecho del consumo 31
TÍTULO I
ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DEFINICIONES BÁSICAS
ARTÍCULO 1 37
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 1 INC. 1 38
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 1 INC. 1 40
DEFINICIONES LEGALES CONTENIDAS EN EL ARTÍCULO 1 42
ARTÍCULO 1 nº 1 43
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 1 nº 1 44
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 1 nº 1 45
ARTÍCULO 1 nº 2 49
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 1 nº 2 50
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 1 nº 2 53
ARTÍCULO 1 nº 3 56
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 1 nº 3 57
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 1 nº 3 58
ARTÍCULO 1 nº 4 61
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 1 nº 4 62
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 1 nº 4 63
ARTÍCULO 1 nº 5 64
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 1 nº 5 64
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 1 nº 5 65
ARTÍCULO 1 nº 6 67
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 1 nº 6 67
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 1 nº 6 69
ARTÍCULO 1 nº 7 71
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 1 nº 7 71
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 1 nº 7 72
ARTÍCULO 1 nº 8 76
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 1 nº 8 76
ARTÍCULO 2 77
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 2 78
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 2 80
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 2 letra a) 81
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 2 letra a) 83
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 2 letra b) 83
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 2 letra c) 84
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 2 letra d) 85
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 2 letra d) 87
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 2 letra e) 88
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 2 letra e) 91
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 2 letra f) 92
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 2 letra f) 95
ARTÍCULO 2 BIS 99
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 2 BIS 100
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 2 BIS 104
COMENTARIOS AL ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA LEY 19.496 107
NOTAS SOBRE LA NOCIÓN DE CONSUMIDOR EMPRESARIO VIGENTE EN EL SISTEMA CHILENO 107
María Elisa Morales
LA SUPUESTA SUPLETORIEDAD Y ESPECIALIDAD DE LA LPDC 113
Francisca Barrientos Camus
TÍTULO II
DISPOSICIONES GENERALES
PÁRRAFO 1º. LOS DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR
ARTÍCULO 3 119
DERECHOS DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS Y PRODUCTOS FINANCIEROS 120
ARTÍCULO 3 INCISO 2º 120
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 3 letra a) 121
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 3 letra a) 122
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 3 letra b) 124
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 3 letra b) 127
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 3 letra c) 129
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 3 letra d) 131
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 3 letra d) 134
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 3 letra e) 136
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 3 letra e) 139
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 3 letra f) 141
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 3 letra f) 142
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 3 INC. 2º 143
ARTÍCULO 3 BIS 145
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 3 BIS 147
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 3 BIS 153
ARTÍCULO 3 TER 154
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 3 TER 155
ARTÍCULO 4 161
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 4 162
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 4 163
PÁRRAFO 2º. DE LAS ORGANIZACIONES PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES
ARTÍCULO 5 167
ARTÍCULO 6 169
ARTÍCULO 7 170
ARTÍCULO 8 171
ARTÍCULO 9 173
ARTÍCULO 10 176
ARTÍCULO 11 177
ARTÍCULO 11 BIS 178
ARTÍCULO 11 TER 179
PÁRRAFO 3º. OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR
ARTÍCULO 12 193
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 12 194
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 12 196
ARTÍCULO 12 A 199
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 12 A 200
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 12 A 203
ARTÍCULO 12 B 204
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 12 B 205
ARTÍCULO 13 206
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 13 207
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 13 208
ARTÍCULO 14 210
DOCTRINA SOBRE EL ARTÍCULO 14 211
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 14 213
ARTÍCULO 15 214
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 15 215
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 15 218
ARTÍCULO 15 A 220
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 15 A 221
ARTÍCULO 15 B 228
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 15 B 229
ARTÍCULO 15 C 235
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 15 C 236
PÁRRAFO 4º. NORMAS DE EQUIDAD EN LAS ESTIPULACIONES Y EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS CONTRATOS
ARTÍCULO 16 239
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 16 240
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 16 244
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 16 letra a) 244
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 16 letra a) 249
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 16 letra b) 250
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 16 letra b) 252
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 16 letra c) 254
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 16 letra c) 256
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 16 letra d) 258
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 16 letra e) 262
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 16 letra e) 265
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 16 letra f) 267
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 16 letra f) 269
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 16 letra g) 271
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 16 letra g) 276
DOCTRINA SOBRE CLÁUSULA COMPROMISORIA O CLÁUSULA ARBITRAL (ART. 16 INC. PENÚLTIMO Y FINAL) 284
SENTENCIAS SOBRE CLÁUSULA COMPROMISORIA O CLÁUSULA ARBITRAL (ART. 16 INC. PENÚLTIMO Y FINAL) 290
ARTÍCULO 16 A 291
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 16 A 292
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 16 A 296
ARTÍCULO 16 B 297
DOCTRINA ARTÍCULO 16 B 298
ARTÍCULO 17 308
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 17 309
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 17 319
ARTÍCULO 17 A 321
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 17 A 322
ARTÍCULO 17 B 326
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 17 B 332
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 17 B 340
ARTÍCULO 17 C 342
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 17 C 343
ARTÍCULO 17 D 349
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 17 D 355
ARTÍCULO 17 E 379
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 17 E 380
ARTÍCULO 17 F 387
ARTÍCULO 17 G 388
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 17 G 389
ARTÍCULO 17 H 391
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 17 H 392
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 17 H 396
ARTÍCULO 17 I 398
ARTÍCULO 17 J 399
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 17 J 400
ARTÍCULO 17 K 401
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 17 K 402
ARTÍCULO 17 L 403
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 17 L 404
ARTÍCULO 17 M 406
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 17 M 407
COMENTARIOS AL PÁRRAFO 4º SOBRE NORMAS DE EQUIDAD EN LAS ESTIPULACIONES Y EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS CONTRATOS 412
CONTROL Y SANCIÓN DE CLÁUSULAS ABUSIVAS 412
María Elisa Morales Ortiz
PRESUNCIÓN DE BUENA FE EN EL ARTÍCULO 16 LETRA g) 417
María Elisa Morales Ortiz
LA DIFERENCIA ENTRE INTERPRETAR UNA CLÁUSULA VÁLIDA Y UNA INEFICAZ EN SEDE DE CONSUMO 420
Francisca Barrientos Camus
PÁRRAFO 5º. RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO
ARTÍCULO 18 427
DOCTRINA ARTÍCULO 18 428
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 18 428
ARTÍCULO 19 430
DOCTRINA ARTÍCULO 19 431
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 19 431
ARTÍCULO 20 433
DOCTRINA ARTÍCULO 20 434
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 20 438
ARTÍCULO 21 440
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 21 441
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 21 444
ARTÍCULO 22 446
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 22 447
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 22 449
ARTÍCULO 23 451
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 23 452
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 23 456
ARTÍCULO 24 458
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 24 460
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 24 462
ARTÍCULO 24 A 464
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 24 A 465
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 24 A 466
ARTÍCULO 25 471
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 25 472
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 25 473
ARTÍCULO 25 A 475
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 25 A 476
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 25 A 477
ARTÍCULO 26 478
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 26 479
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 26 480
ARTÍCULO 27 483
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 27 484
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 27 484
TÍTULO III
DISPOSICIONES ESPECIALES
PÁRRAFO 1º. INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD
ARTÍCULO 28 487
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 28 488
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 28 505
ARTÍCULO 28 A 508
DOCTRINA ARTÍCULO 28 A 509
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 28 A 510
ARTÍCULO 28 B 511
DOCTRINA ARTÍCULO 28 B 512
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 28 B 514
ARTÍCULO 29 515
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 29 516
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 29 517
ARTÍCULO 30 519
DOCTRINA ARTÍCULO 30 520
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 30 521
ARTÍCULO 31 523
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 31 524
ARTÍCULO 32 526
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 32 527
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 32 530
ARTÍCULO 33 531
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 33 532
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 33 532
ARTÍCULO 34 534
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 34 535
PÁRRAFO 2º. PROMOCIONES Y OFERTAS
ARTÍCULO 35 539
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 35 540
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 35 542
ARTÍCULO 36 544
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 36 545
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 36 547
PÁRRAFO 3º. DEL CRÉDITO AL CONSUMIDOR
ARTÍCULO 37 551
DOCTRINA ARTÍCULO 37 553
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 37 559
ARTÍCULO 38 561
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 38 562
SENTENCIA SOBRE ARTÍCULO 38 562
ARTÍCULO 39 563
DOCTRINA ARTÍCULO 39 564
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 39 566
ARTÍCULO 39 A 567
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 39 A 568
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 39 A 569
ARTÍCULO 39 B 570
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 39 B 571
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 39 B 571
ARTÍCULO 39 C 573
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 39 C 574
PÁRRAFO 4º. NORMAS ESPECIALES EN MATERIA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
ARTÍCULO 40 579
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 40 580
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 40 582
ARTÍCULO 41 583
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 41 584
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 41 595
ARTÍCULO 42 596
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 42 597
ARTÍCULO 43 600
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 43 601
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 43 607
PÁRRAFO 5º. DISPOSICIONES RELATIVAS A LA SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
ARTÍCULO 44 611
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 44 612
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 44 613
ARTÍCULO 45 614
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 45 615
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 45 616
ARTÍCULO 46 618
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 46 619
ARTÍCULO 47 621
DOCTRINA ARTÍCULO 47 622
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 47 626
ARTÍCULO 48 628
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 48 629
ARTÍCULO 49 633
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 49 634
SENTENCIA SOBRE ARTÍCULO 49 636
ARTÍCULO 49 BIS 637
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 49 BIS 638
TÍTULO IV
DE LOS PROCEDIMIENTOS A QUE DA LUGAR LA APLICACIÓN DE ESTA LEY
PÁRRAFO 1º. NORMAS GENERALES
ARTÍCULO 50 645
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 50 649
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 50 661
ARTÍCULO 50 A 666
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 50 A 667
ARTÍCULO 50 B 668
SENTENCIA SOBRE ARTÍCULO 50 B 669
ARTÍCULO 50 C 670
ARTÍCULO 50 D 674
ARTÍCULO 50 E 675
ARTÍCULO 50 F 676
ARTÍCULO 50 G 677
DOCTRINA ARTICULOS 50 A 50 G 678
PÁRRAFO 2º. DEL PROCEDIMIENTO ANTE LOS JUZGADOS DE POLICÍA LOCAL
ARTÍCULO 50 H 687
DOCTRINA SOBRE EL PROCEDIMIENTO ANTE LOS JUZGADOS DE POLICÍA LOCAL 690
PÁRRAFO 3º. DEL PROCEDIMIENTO ESPECIAL PARA PROTECCIÓN DEL INTERÉS COLECTIVO O DIFUSO DE LOS CONSUMIDORES
ARTÍCULOS 51 AL 54 G 699
DOCTRINA SOBRE EL PROCEDIMIENTO ESPECIAL PARA PROTECCIÓN DEL INTERÉS COLECTIVO O DIFUSO DE LOS CONSUMIDORES 717
SENTENCIAS SOBRE EL PROCEDIMIENTO ESPECIAL PARA PROTECCIÓN DEL INTERÉS COLECTIVO O DIFUSO DE LOS CONSUMIDORES 736
PÁRRAFO 4º : DEL PROCEDIMIENTO VOLUNTARIO PARA LA PROTECCIÓN DEL INTERÉS COLECTIVO O DIFUSO DE LOS CONSUMIDORES
ARTÍCULOS 54 H a 54 S 741
DOCTRINA SOBRE EL PROCEDIMIENTO VOLUNTARIO PARA LA PROTECCIÓN DEL INTERÉS COLECTIVO O DIFUSO DE LOS CONSUMIDORES 751
TÍTULO V
DEL SELLO SERNAC, DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEL SISTEMA DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
ARTÍCULO 55 763
ARTÍCULO 55 A 766
ARTÍCULO 55 B 767
ARTÍCULO 55 C 768
ARTÍCULO 55 D 769
ARTÍCULO 56 770
ARTÍCULOS 56 A Y 56 B 771
ARTÍCULO 56 C 777
ARTÍCULO 56 D 781
ARTÍCULO 56 E 782
ARTÍCULO 56 F 784
ARTÍCULO 56 G 785
ARTÍCULO 56 H 786
DOCTRINA SOBRE ARTICULO 56 H 787
TÍTULO VI
DEL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR
ARTÍCULO 57 801
DOCTRINA SOBRE EL ARTÍCULO 57 802
ARTÍCULO 58 804
PRINCIPAL FACULTAD DEL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR 804
FACULTADES ESPECIALES DEL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR 804
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 58 806
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 58 820
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 58 letra g) 821
ARTÍCULO 58 BIS 823
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 58 BIS 825
ARTÍCULO 59 829
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 59 836
ARTÍCULO 59 BIS 839
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 59 BIS 840
SENTENCIAS SOBRE ARTÍCULO 59 BIS 844
ARTÍCULO 59 TER 845
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 59 TER 846
TÍTULO FINAL
ARTÍCULO 60 853
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 60 854
ARTÍCULO 61 857
DOCTRINA SOBRE ARTÍCULO 61 858
ARTÍCULO 62 860
DOCTRINA CITADA 863
JURISPRUDENCIA CITADA 883
