La incursión de las tecnologías emergentes en la resolución de conflictos a través de métodos alternativos como la mediación en línea, desarrollada a través de las plataformas conocidas como Online Dispute Resolution (ODR) está transformando la naturaleza misma del derecho de acceso a la justicia tanto para consumidores, como para proveedores y administradores de plataformas electrónicas. Este libro ofrece un panorama de estas plataformas como fruto de los resultados del proyecto de investigación Fondecyt Iniciación No. 11220494, ejecutado durante los años 2022-2024, en la Universidad Autónoma de Chile, Sede Temuco, titulado, «Estudio y propuesta sobre la mediación online en derecho de consumo como forma de acceso a la justicia en Chile». Este panorama es abordado a través de cuatro capítulos, de los cuales el primero tiene por propósito introducir a lector en los fundamentos teóricos y científicos que justificaron y anclaron las bases para la ejecución del proyecto de investigación. Posteriormente, el segundo realiza una revisión de los alcances teóricos y debates referidos al «acceso a la justicia», y con el fin de proponer un concepto de derecho a la autocomposición del conflicto para los consumidores. El tercer capítulo busca lograr una sistematización de los estándares que dotan de contenido normativo al derecho fundamental al acceso a la justicia de los consumidores en el marco del derecho internacional privado y el derecho comparado en los reglamentos que establecen principios estandarizados para el uso de ODRs y en los cuerpos legislativos vigentes sobre la materia. Finalmente, el cuarto capítulo aborda las implicaciones de los ODR relativas a la garantía del debido proceso y la seguridad jurídica: específicamente para el caso chileno y los objetivos de desarrollo sostenible.
Hacer uso efectivo del derecho de acceso a la justicia, sin tener que depender de procesos jurisdiccionales obsoletos, ha sido un muy marcado propósito en la dinámica contenciosa de los últimos cincuenta años; sin embargo, los ODR asistidos por la Inteligencia Artificial no operan como los análogos y tradicionales Métodos Alternativos de Solución de Conflictos. Por ello, el conocer qué son y cómo funcionan podría contribuir altamente en la eficiencia del servicio para los consumidores y en lograr que los proveedores y administradores de plataformas electrónicas tengan alternativas confiables para posicionarse mejor en el mercado.
Indice
PRÓLOGO 11
Capítulo 1
INTRODUCCIÓN
1. FUNDAMENTOS TEÓRICOS-CONCEPTUALES Y ESTADO DEL ARTE QUE SUSTENTA EL ESTUDIO 15
1.1 El estado sobre la efectividad de los ODR extrajudiciales en derecho comparado 22
1.2 El estado sobre la efectividad de los ODR extrajudiciales en Chile 29
2. HIPÓTESIS O PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN Y OBJETIVOS 36
3. METODOLOGÍA 37
4. NOVEDAD CIENTÍFICA O TECNOLÓGICA DEL ESTUDIO Y LOGROS DEL PROYECTO 39
Capítulo 2
REVISIÓN DE LOS ALCANCES TEÓRICOS Y DEBATES REFERIDOS AL “ACCESO A LA JUSTICIA”, Y PLANTEAMIENTO DE UN CONCEPTO DE DERECHO A LA AUTOCOMPOSICIÓN DEL CONFLICTO PARA LOS CONSUMIDORES
1. TERMINOLOGÍA 45
1.1 Literatura sobre la implementación de los odr para fomentar la autocomposición del conflicto en el contexto del comercio electrónico 48
A) Antes de las ODR 48
B) Los orígenes de las ODR 52
C) Las diversas plataformas de ODR 59
D) Plataformas ODR que digitalizan el proceso análogo de mediación 60
E) Plataformas ODR que funcionan con tecnologías móviles, blockchain e Inteligencia Artificial (IA) 61
F) Plataformas ODR que funcionan con métodos colaborativos en la solución de disputas al estilo de un crowdsourcing 62
2. ESTUDIOS QUE INFORMAN RESULTADOS NEGATIVOS RELATIVOS A LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS ODR CON CONSUMIDORES 64
3. FACTORES QUE AYUDAN A COMPRENDER LAS IMPLICACIONES POSITIVAS Y NEGATIVAS DE LOS ODR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 66
4. PRESIÓN POR LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y FACTOR REPUTACIONAL 69
CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO SEGUNDO 71
Capítulo 3
SISTEMATIZACIÓN DE LOS ESTÁNDARES QUE DOTAN DE CONTENIDO NORMATIVO AL DERECHO FUNDAMENTAL AL ACCESO A LA JUSTICIA DE LOS CONSUMIDORES EN EL MARCO DEL DERECHO INTERNACIONAL PRIVADO Y EL DERECHO COMPARADO EN LOS REGLAMENTOS QUE ESTABLECEN PRINCIPIOS ESTANDARIZADOS PARA EL USO DE ODRS Y EN LOS CUERPOS LEGISLATIVOS VIGENTES SOBRE LA MATERIA
1. INFLUENCIA DE LAS NOTAS TÉCNICAS DE LA CNUDMI SOBRE LA SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS EN LÍNEA EN LA UTILIZACIÓN DE LAS PLATAFORMAS ODR 75
2. EXPLICACIÓN DEL CONTEXTO HISTÓRICO EN EL QUE TALES ESTÁNDARES INTERNACIONALES COMENZARON A TENER LUGAR LA INFLUENCIA EN CHILE 80
3. ANÁLISIS CRÍTICO DE LA ADOPCIÓN DE LOS ESTÁNDARES INTERNACIONALES SOBRE LA NATURALEZA DEL DERECHO DE CONSUMO FRENTE A LOS DERECHOS FUNDAMENTALES 84
CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO TERCERO 88
Capítulo 4
IMPLICACIONES DE LOS ODR RELATIVAS A LA GARANTÍA DEL DEBIDO PROCESO Y LA SEGURIDAD JURÍDICA: ESPECÍFICAMENTE PARA EL CASO CHILENO Y LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE
1. LIMITACIÓN Y PERIODO DE PRESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES DEL CONSUMIDOR 89
1.1 Efectos del acuerdo de ODR ante los jueces y los procesos de Arbitraje 92
2. EJECUTORIEDAD (ENFORCEMENT) DEL ACUERDO LOGRADO A TRAVÉS DE ODR 92
2.1 Costos del uso de la plataforma 95
2.2 Resultados de la mediación lograda a través de la ODR 96
2.3 Cuando la mediación fue exitosa: efecto vinculante 97
2.4 Cuando la mediación fue exitosa: el acuerdo obtiene la autoridad de cosa juzgada 98
2.5 Cuando la mediación no fue exitosa 99
2.6 Confidencialidad 100
3. LOS ODR Y LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE 104
CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO CUARTO 106
CONCLUSIÓN GENERAL 107
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 109
